Η Revolut, η κορυφαία fintech με πάνω από 50 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως και 1 εκατομμύριο στην Ελλάδα ανακοίνωσε την κυκλοφορία της υποστήριξης πελατών μέσω κλήσεων εντός της εφαρμογής για τους ιδιώτες πελάτες. Πρόκειται για ένα νέο μέτρο ασφαλείας το οποίο θα βοηθήσει τους πελάτες της να αναγνωρίζουν τις απάτες πλαστοπροσωπίας και θα καταστήσει την επαφή μεταξύ της ομάδας υποστήριξης της Revolut και των πελατών πιο ασφαλή και αξιόπιστη.
Στις απάτες πλαστοπροσωπίας, οι εγκληματίες παριστάνουν τους υπάλληλους τραπεζών ή οργανισμών, ακόμα και άτομα που εμπιστεύεστε, με σκοπό να σας πείσουν να στείλετε χρήματα ή να κοινοποιήσετε προσωπικά στοιχεία, θέτοντας σε κίνδυνο την ασφάλεια των χρημάτων σας. Ο αριθμός των περιστατικών απάτης πλαστοπροσωπίας που πλήττει τους πελάτες της Revolut βρίσκεται πλέον στο χαμηλότερο επίπεδο των τελευταίων δύο ετών και μάλιστα σε μια περίοδο όπου η πελατειακή βάση της εταιρείας έχει αυξηθεί κατά δεκάδες εκατομμύρια χρήστες. Παρόλα αυτά, ο συναισθηματικός και οικονομικός αντίκτυπος σε όσους εξακολουθούν να επηρεάζονται από αυτά τα περιστατικά μπορεί να είναι καταστροφικός. Γι’ αυτό, εδώ και αρκετούς μήνες, η εταιρεία δοκιμάζει και αναπτύσσει τις κλήσεις εντός της εφαρμογής, δημιουργώντας μια αποκλειστική λειτουργία στην εφαρμογή, την οποία δεν μπορούν να αναπαράγουν οι εγκληματίες. Η λειτουργία προσφέρει έναν ασφαλή τρόπο επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης της Revolut, μέσω κλήσης απευθείας από την εφαρμογή Revolut.
Η εταιρεία επιδιώκει να ενημερώσει τους ιδιώτες πελάτες ότι η συντριπτική πλειοψηφία των κλήσεων που θα λαμβάνουν από την Υποστήριξη Πελατών της Revolut, θα πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής. Οι κλήσεις εντός της εφαρμογής θα προσφέρονται σύντομα και στους πελάτες του Revolut Business.
Ο Επικεφαλής Πρόληψης Οικονομικού Εγκλήματος της Revolut, Woody Malouf, δήλωσε: «Οι απάτες πλαστοπροσωπίας μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό κίνδυνο για πολλούς καταναλωτές. Γνωρίζουμε ότι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να αποτρέψουμε μια απάτη είναι να την εντοπίσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, προτού μεταφερθούν χρήματα. Γι’ αυτό παρέχουμε στους πελάτες μας καινοτόμες λύσεις που τους βοηθούν να αναγνωρίζουν άμεσα μια απόπειρα απάτης. Η συντριπτική πλειοψηφία των κλήσεών μας προς τους ιδιώτες πελάτες θα πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής μας. Επομένως, αν λάβετε μια μη προγραμματισμένη κλήση σχετικά με τον προσωπικό σας λογαριασμό από κάποιον που ισχυρίζεται ότι εργάζεται στη Revolut, τερματίστε την κλήση και ελέγξτε μέσω της εφαρμογής τη γνησιότητα των όσων ισχυρίζεται. Η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω της εφαρμογής μας σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να είναι απόλυτα σίγουροι ότι συνομιλούν με εκπρόσωπο της Revolut και όχι με κάποιον απατεώνα.»
Η Revolut συνεχίζει να ενθαρρύνει τους πελάτες της να αναζητούν βοήθεια μέσω της συνομιλίας, καθώς αποτελεί τον πιο ασφαλή και γρήγορο τρόπο για να μιλήσουν με την Ομάδα Υποστήριξης.
