Σημαντικές μειώσεις στους χρόνους τοποθέτησης νέων γραμμών, άλλα και αποκατάστασης των βλαβών για πελάτες ΟΤΕ μέσα από ένα σύστημα αναβάθμιση της τεχνικής εξυπηρέτησης προσφέρει πλέον ο Οργανισμός. Ο πελάτης μπορεί πλέον να υπογράφει σε ένα laptop, χωρίς γραφειοκρατικές καθυστερήσεις μέσα από την εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου προγράμματος λειτουργικού εκσυγχρονισμού των εργασιών πεδίου που υλοποιούν οι τεχνικοί του ΟΤΕ.
Η πληροφορία για αποκατάσταση οποιασδήποτε βλάβης ή νέας τοποθέτησης καταγράφεται άμεσα στο κεντρικό σύστημα του ΟΤΕ, ενώ ο τεχνικός έχει παράλληλα πρόσβαση σε ένα αρχείο εργασιών που τον βοηθά στην άμεση εξυπηρέτηση. Οι τεχνικοί του ΟΤΕ έχουν στα χέρια τους πλέον ένα σύνολο νέων συστημάτων, διαδικασιών και εργαλείων που αλλάζει σταδιακά τις τεχνικές λειτουργίες πεδίου.
Οι τεχνικοί είναι πλέον εφοδιασμένοι με φορητές συσκευές (netbooks) στις οποίες προβάλλονται αυτόματα οι εργασίες που πρέπει να διεκπεραιωθούν, τις οποίες και διαχειρίζονται μέσω αυτών, αντί της χρήσης εντύπων. «Έτσι, προσδίδεται ταχύτητα, ακρίβεια και αποτελεσματικότητα στην εργασία, ενώ εξοικονομούνται και 1,1 τόνοι χαρτιού κάθε μήνα» αναφέρεται σε ανακοίνωση του ΟΤΕ. Το νέο σύστημα βοηθάει στον προγραμματισμό των εργασιών, δίνει νέες δυνατότητες επικοινωνίας, μετρήσεων και δοκιμών και επιτρέπει την εύκολη, αυτόματη συλλογή πληροφορίας από τους τεχνικούς, μειώνοντας το χρόνο μετάβασης.
Παράλληλα η αποδοτικότητα των υπαλλήλων του ΟΤΕ ελέγχεται ανά πάσα στιγμή μια και πλέον η κεντρική διεύθυνση «καταγράφει» κάθε εργασία που ολοκληρώνεται.
Συνδέσεις
Οι πελάτες που παραγγέλνουν νέες συνδέσεις τηλεφωνίας, ADSL, VDSL, και κάνουν μεταφορά ή μετατροπή της σύνδεσής τους, μετά την ολοκλήρωση των εργασιών και την αποδοχή των όρων, υπογράφουν στο ειδικό πεδίο στην οθόνη αφής του netbook και η υπογραφή τους αρχειοθετείται ηλεκτρονικά, προσδίδοντας ασφάλεια και ταχύτητα στη διαδικασία. «Τα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά: 2.330 τεχνικοί του ΟΤΕ σε όλη την Ελλάδα, ολοκληρώνουν καθημερινά 16.000 εργασίες και πραγματοποιούν πάνω από 4.000 ραντεβού με πελάτες» τονίζεται στην ανακοίνωση όπου μεταξύ άλλων αναφέρετε ότι οι πελάτες που έχουν εξυπηρετηθεί με το νέο τρόπο υλοποίησης αιτημάτων αναφέρονται με θετικά σχόλια στη διαδικασία, ενώ οι πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας δεν έδειξαν να έχουν δυσκολίες.
Πηγή: www.imerisia.gr
