Έχουμε συνηθίσει να χαρακτηρίζουμε ως «ψηφιακό μετασχηματισμό» σχεδόν κάθε μεγάλο τεχνολογικό έργο. Μια αλλαγή ERP, η μετάβαση στο cloud, ένα νέο CRM, η αυτοματοποίηση μιας διαδικασίας ή, πιο πρόσφατα, η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης παρουσιάζονται συχνά ως έργα μετασχηματισμού.
Στην πραγματικότητα, όμως, η εγκατάσταση μιας νέας τεχνολογίας μπορεί να είναι απλώς αυτό: η εγκατάσταση μιας νέας τεχνολογίας.
Ο πραγματικός μετασχηματισμός αρχίζει όταν η επιχείρηση αποφασίζει να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί, συνεργάζεται και λαμβάνει αποφάσεις. Όταν επανεξετάζει διαδικασίες που δημιουργήθηκαν πριν από χρόνια, καταργεί περιττά βήματα, περιορίζει την πολυπλοκότητα και αξιοποιεί καλύτερα την πληροφορία που ήδη διαθέτει. Η τεχνολογία μπορεί να επιταχύνει αυτή την αλλαγή, δεν μπορεί όμως να την υποκαταστήσει.
Αυτή είναι και η αφετηρία της δικής μας προσέγγισης στην BEWISE. Δεν ξεκινάμε από την ερώτηση «ποιο σύστημα πρέπει να εγκαταστήσουμε;», αλλά από μια πολύ πιο ουσιαστική ερώτηση: ποιο επιχειρηματικό ή λειτουργικό πρόβλημα θέλουμε πραγματικά να λύσουμε;
Θέλουμε να μειώσουμε τον χρόνο εξυπηρέτησης ενός πελάτη; Να μπορούμε να έχουμε έγκαιρα μια αξιόπιστη και κοινή εικόνα της επιχείρησης, χωρίς να αναζητούμε και να συνδυάζουμε πληροφορίες από διαφορετικές πηγές; Να περιορίσουμε χειροκίνητες εργασίες και λάθη; Να μπορούμε να αναπτυχθούμε χωρίς να αυξάνεται με τον ίδιο ρυθμό η εσωτερική πολυπλοκότητα; Να προστατεύσουμε καλύτερα τη λειτουργία και τα δεδομένα μας;
Μόνο όταν απαντηθούν αυτές οι ερωτήσεις έχει νόημα να συζητήσουμε για τις κατάλληλες επιλογές σε ERP, CRM, cloud, αυτοματοποίηση, δεδομένα ή Τεχνητή Νοημοσύνη. Η κυβερνοασφάλεια, αντίθετα, δεν αποτελεί μία ακόμη επιλογή του τεχνολογικού σχεδιασμού, αλλά οριζόντια και διαρκή προϋπόθεση για την ασφαλή λειτουργία και εξέλιξη της επιχείρησης.
Η ίδια λογική καθορίζει και τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε στην BEWISE την Τεχνητή Νοημοσύνη πιο συγκεκριμένα. Η αφετηρία δεν μπορεί να είναι η απόφαση ότι «θέλουμε να κάνουμε ένα έργο AI». Η αφετηρία πρέπει να είναι πάντοτε η επιχειρηματική ανάγκη, η διαδικασία ή η ροή εργασίας που πρέπει να βελτιωθεί, να αυτοματοποιηθεί ή να επανασχεδιαστεί.
Μέσα σε αυτό το πλαίσιο εντοπίζουμε τα σημεία στα οποία η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει ουσιαστική και μετρήσιμη αξία: να αυξήσει την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα, να επιταχύνει την εκτέλεση εργασιών, να περιορίσει τα λάθη και τη χειροκίνητη απασχόληση και, κυρίως, να υποστηρίξει ταχύτερες και καλύτερα τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Η αξία της προσέγγισης της BEWISE βρίσκεται ακριβώς στη δυνατότητά μας να βλέπουμε το AI ως μέρος μιας συνολικής επιχειρησιακής και τεχνολογικής λύσης. Συνδυάζουμε την εμπειρία μας σε ένα ευρύ φάσμα συστημάτων και τεχνολογιών με τη γνώση που έχουμε αποκτήσει από διαφορετικούς κλάδους, επιχειρηματικά μοντέλα και λειτουργικές ανάγκες. Μαζί με την εμπειρία και την τεχνογνωσία των μηχανικών μας, αυτή η ολιστική οπτική μάς επιτρέπει να ενσωματώνουμε το AI εκεί όπου πραγματικά εξυπηρετεί την επιχείρηση και μπορεί να παράγει απτό αποτέλεσμα.
Σε αυτή τη διαδρομή, το ΙΤ δεν είναι ούτε ένας εσωτερικός προμηθευτής τεχνικών υπηρεσιών ούτε ένα τμήμα που απλώς καλείται να υλοποιήσει αποφάσεις που έχουν ήδη ληφθεί. Είναι το σημείο στο οποίο συναντώνται η επιχειρηματική ανάγκη, η τεχνολογική δυνατότητα, η ασφάλεια, τα δεδομένα και η καθημερινή λειτουργία.
Ο ρόλος του είναι να βοηθά την επιχείρηση να ξεχωρίζει το πραγματικά χρήσιμο από το απλώς εντυπωσιακό. Να μεταφράζει τις ανάγκες των ανθρώπων σε λύσεις που μπορούν να λειτουργήσουν στην πράξη. Να προστατεύει τη συνοχή της τεχνολογικής αρχιτεκτονικής, ώστε κάθε καινούργια εφαρμογή να μη δημιουργεί ακόμη μία απομονωμένη νησίδα. Να διασφαλίζει ότι η ταχύτητα δεν επιτυγχάνεται εις βάρος της ασφάλειας και ότι η καινοτομία δεν προσθέτει περισσότερη πολυπλοκότητα από αυτήν που αφαιρεί.
Αυτό προϋποθέτει ένα ΙΤ που συμμετέχει στη συζήτηση από την αρχή και όχι ένα ΙΤ που ενημερώνεται στο τέλος για όσα πρέπει να υλοποιήσει.
Προϋποθέτει, όμως, και κάτι ακόμη: η επιχειρηματική πλευρά να μην αντιμετωπίζει την τεχνολογία ως αποκλειστική ευθύνη του ΙΤ. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν μπορεί να ανατεθεί σε ένα τμήμα. Αφορά τη διοίκηση, τις οικονομικές υπηρεσίες, τις πωλήσεις, τις λειτουργίες, το ανθρώπινο δυναμικό και, τελικά, κάθε άνθρωπο που θα χρειαστεί να εργαστεί με διαφορετικό τρόπο.
Γι’ αυτό στην BEWISE αντιλαμβανόμαστε τον μετασχηματισμό ως μια ενιαία διαδρομή: κατανόηση της υφιστάμενης κατάστασης, καθορισμός των πραγματικών προτεραιοτήτων, σχεδιασμός ενός ρεαλιστικού roadmap, επιλογή της κατάλληλης τεχνολογίας, σωστή διακυβέρνηση της υλοποίησης και ουσιαστική υιοθέτηση από τους ανθρώπους.
Δεν πιστεύουμε στα μεγάλα σχέδια που φαίνονται εξαιρετικά στις παρουσιάσεις αλλά δυσκολεύονται να συναντήσουν την καθημερινότητα της επιχείρησης. Πιστεύουμε σε αλλαγές με σαφή σκοπό, συγκεκριμένη ευθύνη, μετρήσιμο αποτέλεσμα και πραγματική δυνατότητα εφαρμογής.
Γιατί στο τέλος, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν κρίνεται από το πόσα συστήματα εγκαταστάθηκαν ούτε από το πόσες νέες τεχνολογίες χρησιμοποιήθηκαν. Κρίνεται από το εάν η επιχείρηση έγινε απλούστερη, ταχύτερη, ασφαλέστερη και καλύτερα προετοιμασμένη για την επόμενη αλλαγή.
Και ίσως αυτός να είναι σήμερα ο σημαντικότερος ρόλος του ΙΤ: όχι απλώς να υποστηρίζει την επιχείρηση όπως λειτουργεί, αλλά να τη βοηθά να λειτουργήσει όπως πραγματικά χρειάζεται.
Γράφουν οι Θάνος Φούντας, Head of Commercial, BEWISE & Ιωάννης Πουλής, Head of Internal Ops& Transformation Services, BEWISE
