Στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα και διοίκηση, η συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό έχει πλέον μετατοπιστεί. Ο ρόλος του τεχνολογικού ηγέτη, είτε πρόκειται για CIO, CTO είτε για επικεφαλής ψηφιακής μετάβασης δεν αφορά πλέον την απλή υποστήριξη των υποδομών ή τη διαχείριση ενός κέντρου κόστους (cost center). Η τεχνολογική ηγεσία συνιστά οργανικό στοιχείο του κεντρικού στρατηγικού σχεδιασμού. Αφορά την ικανότητα μας να αξιοποιούμε την τεχνολογία, τα δεδομένα και την καινοτομία ώστε να λειτουργούμε άμεσα και με μεγαλύτερη ανθεκτικότητα.
Στη Δ.Α.Ε.Μ. Α.Ε., την αναπτυξιακή εταιρεία μηχανογράφησης και επιχειρησιακού σχεδιασμού του Δήμου Αθηναίων, λειτουργούμε με τη νοοτροπία μιας in-house τεχνολογικής εταιρείας που συμμετέχει ενεργά στη λήψη αποφάσεων. Η πρόκληση που αντιμετωπίζουμε έχει μια εγγενή ιδιαιτερότητα σε σχέση με τον ιδιωτικό τομέα: ο «πελάτης» μας δεν έχει επιλογή και η όποια επιχειρησιακή αστοχία δεν αποτυπώνεται απλώς σε έναν οικονομικό δείκτη. Είναι άμεσα ορατή στον δρόμο, στη γειτονιά, στην καθημερινότητα εκατοντάδων χιλιάδων ανθρώπων.
Γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο, το πραγματικό κριτήριο επιτυχίας της τεχνολογίας δεν είναι η ολοκλήρωση ενός έργου ή η εγκατάσταση ενός λογισμικού, αλλά το παραγόμενο αποτέλεσμα. Στην Αθήνα, η ψηφιακή πλατφόρμα Upgrade Athens απέδειξε αυτή την αρχή στην πράξη. Με περισσότερα από 162.265 ολοκληρωμένα αιτήματα πολιτών, πετύχαμε μείωση 29% στα παράπονα που αφορούν την καθαριότητα και μείωση 37% στις βλάβες φωτισμού. Η τεχνολογία απέκτησε αντίκτυπο επειδή συνδέθηκε άμεσα με τους επιχειρησιακούς δείκτες της πόλης.
Πίσω, όμως, από κάθε τέτοια επιτυχία βρίσκεται μια λιγότερο ορατή, αλλά απολύτως κρίσιμη υποδομή: τα δεδομένα.
Η μετάβαση από την απλή συλλογή αιτημάτων στην έξυπνη κατανομή πόρων απαιτεί ισχυρό Data Governance, διαλειτουργικότητα συστημάτων, ενιαία αρχιτεκτονική και υψηλή ποιότητα δεδομένων. Χωρίς αξιόπιστα δεδομένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη κινδυνεύει να παραμείνει περισσότερο υπόσχεση παρά πραγματικό εργαλείο διοίκησης.
Παράλληλα, η κυβερνοασφάλεια και η ψηφιακή ανθεκτικότητα αποτελούν πλέον στρατηγικές προτεραιότητες. Ένας σύγχρονος Δήμος αποτελεί κρίσιμη υποδομή και η συμμόρφωση με το ευρωπαϊκό πλαίσιο NIS2, μαζί με τη διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας, δεν αποτελούν επιλογές αλλά αναγκαίες προϋποθέσεις.
Επιπλέον, η υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον δημόσιο και ευρύτερο δημόσιο τομέα οφείλει να είναι υπεύθυνη. Με βάση το ευρωπαϊκό πλαίσιο του AI Act και τις καλές πρακτικές από Ευρωπαϊκές Μητροπόλεις, όπως η Βιέννη και το Παρίσι, η προσέγγισή μας διατηρεί πάντα τον άνθρωπο στο επίκεντρο (human-in-the-loop). Στις δημόσιες υπηρεσίες, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν κρίνεται μόνο από την ταχύτητα ή την απόδοση, αλλά κυρίως από την εμπιστοσύνη που οικοδομεί με τον πολίτη.
Στη Δ.Α.Ε.Μ. Α.Ε, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην κυβερνοασφάλεια και την ψηφιακή ανθεκτικότητα. Ένας σύγχρονος Δήμος αποτελεί κρίσιμη υποδομή. Η συμμόρφωση με την οδηγία NIS2 και η διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας είναι απαράβατοι όροι. Ωστόσο, η εμπειρία δείχνει ότι το πραγματικό σημείο καμπής (bottleneck) στην κυβερνοασφάλεια δεν είναι τα εργαλεία, αλλά το ανθρώπινο κεφάλαιο, η εκπαίδευση, η κουλτούρα και η ετοιμότητα των ομάδων μας.
Εν κατακλείδι, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν μετριέται με τον αριθμό των συστημάτων που εγκαταστάθηκαν, αλλά με την ποιότητα των αποφάσεων που άλλαξαν. Οι τεχνολογικοί ηγέτες του σήμερα διαμορφώνουν το αύριο των οργανισμών μας, όχι διοικώντας τεχνολογίες, αλλά καθοδηγώντας τον μετασχηματισμό της ίδιας της λειτουργίας τους.
Γράφει ο Λάζαρος Καραούλης, Διευθύνων Σύμβουλος Δ.Α.Ε.Μ. Α.Ε.
