Είναι πολλές μέρες τώρα που έχει ξεσηκωθεί ο θόρυβος για τους νέους Χάρτες της Apple και τις σοβαρές ελλείψεις που παρουσιάζουν. Τόσες μέρες φημών, διαμαρτυριών, αλλά και χιουμοριστικών σχολίων από φίλους και «εχθρούς» της Apple, έρχεται να αντιμετωπίσει ανοιχτή επιστολή του Tim Cook, CEO της Apple προς τους πελάτες της με την οποία προσπαθεί να πείσει ότι η εταιρεία μπορεί να βρει και πάλι …το δρόμο της με τη βοήθεια των χρηστών. Στην επιστολή αυτή ο Δν/νων Σύμβουλος παραδέχεται στην αστοχία του λογισμικού και προτρέπει τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν εναλλακτικές λύσεις. Στοιχηματίζουμε ότι αν ζούσε ο Steve Jobs, θα εύρισκε …άλλες εναλλακτικές. Είναι μάλλον πιθανότερο να εξέδιδε επιστολή προς τους κατόχους της Apple που να τους προτρέπει να έχουν εμπιστοσύνη στην απεικόνιση των χαρτών της Apple και όχι στα μάτια τους τα οποία επιμένουν να διαστρεβλώνουν την πραγματικότητα.
Η επιστολή έχει ως εξής:
Προς τους πελάτες μας
Στην Apple, προσπαθούμε να φτιάξουμε εξαίρετα προϊόντα που δίνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες μας. Με την κυκλοφορία των νέων Χαρτών μας την προηγούμενη εβδομάδα, δεν τηρήσαμε αυτή τη δέσμευσή μας. Λυπούμαστε ειλικρινά για τον εκνευρισμό που προκαλέσαμε στους πελάτες μας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να κάνουμε τους Χάρτες καλύτερους.
Λανσάραμε του Χάρτες αρχικά με την πρώτη έκδοση του iOS. Όσο περνούσε ο καιρός, θέλαμε να παρέχουμε στους πελάτες μας καλύτερους χάρτες που θα περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως τις turn by turn directions, την ενσωμάτωση φωνητικών εντολών, το Flyover και τους vector-based maps. Για να το καταφέρουμε αυτό, έπρεπε να δημιουργήσουμε μία νέα εκδοχή των Χαρτών από το μηδέν.
Υπάρχουν περισσότερες από 100 εκατομμύρια iOS συσκευές που χρησιμοποιούν τους Apple Maps, με ολοένα και περισσότερες συσκευές να συμπορεύονται μαζί μας κάθε μέρα. Σε μία εβδομάδα μόνο, οι χρήστες iOS με τους νέους χάρτες, έχουν αναζητήσει περισσότερες από 500 εκατομμύρια τοποθεσίες. Όσο περισσότερο χρησιμοποιούν οι πελάτες μας τους χάρτες μας, τόσο καλύτεροι θα γίνουν και εκτιμούμε βαθύτατα το feedback που έχουμε λάβει από εσάς.
Όσο βελτιώνουμε τους Χάρτες, μπορείτε να δοκιμάσετε εναλλακτικές λύσεις, κατεβάζοντας εφαρμογές χαρτών από το App Store, όπως τα Bing, MapQuest και Waze, ή να χρησιμοποιήσετε χάρτες της Google ή της Nokia, πηγαίνοντας στις ιστοσελίδες τους και δημιουργώντας ένα εικονίδιο της web app τους στην αρχική σας οθόνη.
Οτιδήποτε κάνουμε στην Apple, στοχεύει στο να κάνουμε τα προϊόντα μας τα καλύτερα του κόσμου. Ξέρουμε ότι το περιμένετε αυτό από εμάς και θα συνεχίσουμε να δουλεύουμε ασταμάτητα μέχρι οι Χάρτες να ανταποκριθούν σε αυτό το πάρα πολύ υψηλό επίπεδο.
_________
Όσο κι αν έχουμε πει πως ένα προϊόν δεν μπορεί να είναι τέλειο από την πρώτη στιγμή (η τεχνολογία έχει στο αίμα της την εξέλιξη και τη συνεχή βελτίωση) δεν παύει η Apple να έχει δημιουργήσει υψηλές απαιτήσεις στους πελάτες της και όλο τον υπόλοιπο κόσμο. Έχει επικαλεστεί αυτή την «τελειότητα» αρκετές φορές στα προϊόντα της και την φιλοσοφία της. Έτσι, όσο κι αν φαίνεται μία τίμια απάντηση από πλευράς του Tim Cook να παραδέχεται ότι οι χάρτες ήταν ατελείς και να προτρέπει τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν άλλες εναλλακτικές σε χάρτες, δεν παύει να μας φαίνεται παράξενο… για την Apple πάντα.
