Η Salesforce, παγκόσμιος ηγέτης στο AI CRM, ανακοίνωσε πρόσφατα την παγκόσμια διαθεσιμότητα του Agentforce, του πρωτοποριακού εργαλείου που επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν και να αναπτύσσουν αυτόνομους βοηθούς (AI agents), οι οποίοι –μέσω της τεχνητής νοημοσύνης– μπορούν να εκτελούν ενέργειες σε διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες, όπως πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ και εμπορικές συναλλαγές. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά chatbots και τους copilots, το Agentforce αξιοποιεί εξελιγμένες δυνατότητες συλλογισμού για τη λήψη αποφάσεων και την αυτόνομη διεκπεραίωση σύνθετων εργασιών χωρίς να απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση. Οι αυτόνομοι agents μπορούν να ενεργοποιηθούν από αλλαγές σε δεδομένα, επιχειρηματικούς κανόνες, προκαθορισμένες αυτοματοποιήσεις ή σήματα μέσω API calls από άλλα συστήματα.
Το Agentforce περιλαμβάνει, επίσης, έτοιμους προς χρήση agents που είναι εύκολοι στην προσαρμογή και την ανάπτυξη με εργαλεία low-code ή no-code και λειτουργούν 24/7 σε οποιοδήποτε κανάλι. Το Agentforce Service Agent, ο πρώτος γενικά διαθέσιμος έτοιμος προς χρήση agent, υπερτερεί των παραδοσιακών chatbots καθώς χειρίζεται ένα ευρύ φάσμα εργασιών, από απλές έως πολύπλοκες, με προκαθορισμένα θέματα και ενέργειες για την υποστήριξη πελατών. Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν εύκολα τους έτοιμους προς χρήση agents ώστε να ανταποκρίνονται στις ειδικές απαιτήσεις τους, όπως π.χ. σε θέματα διαχείρισης παραγγελιών στο λιανεμπόριο ή σε θέματα τιμολόγησης και πληρωμών στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Με το Agentforce, οι εταιρείες δεν χρειάζεται πλέον να δημιουργούν λύσεις τεχνητής νοημοσύνης από το μηδέν, καθώς το συγκεκριμένο εργαλείο είναι ήδη ενσωματωμένο στην πλατφόρμα της Salesforce, κάτι το οποίο επιτρέπει την άμεση σύνδεση με τα εταιρικά δεδομένα, τις ροές αυτοματισμού και τις ολοκληρωμένες εφαρμογές, όπως το Data Cloud, το Slack και το MuleSoft. Το Agent Builder επιτρέπει στους χρήστες να διαμορφώνουν τους δικούς τους agents, χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως workflows, Apex και πρότυπα εντολών για να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία των πελατών και να ενισχύσουν την αποδοτικότητα.
Με το Agentforce, οι επιχειρήσεις μπορούν να:
- Ενισχύσουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων τους, μέσω της άμεσης πρόσβασης σε προτεινόμενες απαντήσεις και αυτοματοποιημένα εργαλεία, επιταχύνοντας τη διαδικασία εξυπηρέτησης και εξοικονομώντας χρόνο.
- Παρέχουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, χρησιμοποιώντας εξελιγμένες αναλύσεις και λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε πελάτη, συμβάλλοντας στη δημιουργία ισχυρότερων σχέσεων εμπιστοσύνης.
- Υιοθετήσουν εργαλεία προηγμένης αυτοματοποίησης που μειώνουν τον φόρτο εργασίας, επιτρέποντας τη συγκέντρωση των εργαζομένων σε πιο σύνθετες υποθέσεις.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα της «δύναμης» του Agentforce ήταν όταν, κατά τη διάρκεια του συνεδρίου Dreamforce τον περασμένο Σεπτέμβρη, οι πελάτες της Salesforce δημιούργησαν πάνω από 10.000 αυτόνομους agents για να επιλύσουν συγκεκριμένες επιχειρηματικές προκλήσεις, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα της εταιρείας. Το όραμα της Salesforce είναι η δημιουργία και «ενεργοποίηση» ενός δισεκατομμυρίου αυτόνομων agents, μέσω του Agentforce, μέχρι το τέλος του 2025.
Σημειώνεται ότι το Agentforce διατίθεται, προς το παρόν, στα Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ισπανικά, Ιαπωνικά και Πορτογαλικά, ενώ σύντομα θα υποστηρίζει επιπλέον γλώσσες, με στόχο την παροχή μιας ολοκληρωμένης λύσης σε ένα ευρύτερο φάσμα αγορών διεθνώς.
