Η Samsung Electronics Hellas ανακοίνωσε τη διεύρυνση της υπηρεσίας υποστήριξης Premium+, σχεδιασμένης για να προσφέρει μια προσαρμοσμένη εμπειρία υποστήριξης. Η Premium+ απευθύνεται στους κατόχους συσκευών της σειράς Galaxy Z και της σειράς Galaxy S26, καθώς και σε κατόχους τηλεοράσεων Samsung άνω των 98 ιντσών, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης.
Με την υπηρεσία Premium+, οι κάτοχοι των ως άνω συσκευών αποκτούν πρόσβαση σε μια σειρά από υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις του τύπου των συσκευών τους:
- Υποστήριξη Fast Track:Διατίθενται ξεχωριστά κανάλια επικοινωνίας στο τηλεφωνικό κέντρο και στο Live Chat της Samsung για τους κατόχους Galaxy Z series και Galaxy S26 Series συσκευών, καθώς και τηλεοράσεων άνω των 98 ιντσών.
- Priority Service σε Επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung:
- Για Galaxy Z Series και Galaxy S26 Series:Οι κάτοχοι μπορούν να απευθύνονται σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο υποστήριξης σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Κύπρο.
- Προωθητική Ενέργεια Αντικατάστασης Προστατευτικού Οθόνης:Για τις συσκευές Galaxy Z Flip7 & Z Fold7 που αγοράστηκαν μέσω της εν λόγω προωθητικής ενέργειας παρέχεται δωρεάν αντικατάσταση του προστατευτικού οθόνης.
- Για Τηλεοράσεις άνω των 98 ιντσών:Οι κάτοχοι των τηλεοράσεων άνω των 98’’ που διαμένουν σε επιλεγμένες περιοχές της Αττικής και δηλώνουν βλάβη έως τις 16:00, θα λαμβάνουν επικοινωνία από το επιλεγμένο Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας για προγραμματισμό επίσκεψης τεχνικού στο χώρο τους.
- Άμεση Παροχή Συσκευής Προσωρινής Αντικατάστασης:Διατίθεται για τις εντός εγγύησης συσκευές Galaxy Z Series και Galaxy S26 Series, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης.
Πρόσθετες Επιλογές Υποστήριξης:
Άλλες υπηρεσίες υποστήριξης, εκτός από τις Premium+, που παρέχονται για τα προϊόντα Samsung είναι οι εξής:
- Switching Desks:Βοήθεια για την εύκολη μετάβαση σε νέα συσκευή Samsung, διαθέσιμη σε ορισμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης.
- Απομακρυσμένη Υποστήριξη:Οι εκπρόσωποι της Samsung μπορούν να καθοδηγήσουν βήμα προς βήμα τους χρήστες, μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης, για τη μετάβαση σε νέα συσκευή Samsung ή υποστήριξη σε άλλα ζητήματα που επιλύονται από απόσταση.
- Ασφαλιστική Κάλυψη Samsung Protect της Allianz Partners:Δυνατότητα επέκτασης της χρονικής διάρκειας ισχύος της εγγύησης κατασκευαστή.
- Samsung Community:Πλατφόρμα όπου οι χρήστες μπορούν να ανακαλύψουν συμβουλές, να λάβουν απαντήσεις και να συνδεθούν με άλλους χρήστες.
«Η Samsung δεσμεύεται να παρέχει όχι μόνο καινοτόμες συσκευές, αλλά και κορυφαίες υπηρεσίες υποστήριξης που αναβαθμίζουν την εμπειρία των χρηστών», δήλωσε o Hansoo Kim, Πρόεδρος της Samsung Electronics για τις αγορές της Ελλάδας και της Κύπρου. «Η υπηρεσία Premium+ αποτελεί την απάντησή μας στην ανάγκη των πελατών μας για αποτελεσματική και προσαρμοσμένη στις συσκευές τους εξυπηρέτηση, διασφαλίζοντας ότι η επένδυσή τους σε ένα προϊόν Samsung προστατεύεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο».
