Ο Δημήτρης Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής της Γενικής Διεύθυνσης Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας, μιλάει στο InfoCom για τον ρόλο του CRM του Δημοσίου στη διαμόρφωση μιας πιο ενιαίας, διαφανούς και συνεκτικής εμπειρίας εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις. Όπως εξηγεί, το έργο δεν αφορά μόνο την τεχνολογική αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών, αλλά τη μετάβαση από μια λογική διαχείρισης μεμονωμένων διαδικασιών σε μια νέα φιλοσοφία διαχείρισης σχέσεων.