Μια αξιοσημείωτη απόκλιση καταγράφεται στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών, καθώς παρατηρείται ένα σαφές χάσμα μεταξύ της αναγνώρισης της ανάγκης για καλύτερο δίκτυο και της διάθεσης για πληρωμή. Συγκεκριμένα, στην Ελλάδα σχεδόν έξι στους δέκα χρήστες αναγνωρίζουν την αξία της εγγυημένης σύνδεσης, κατατάσσοντας τη χώρα ανάμεσα στις πιο ενδιαφερόμενες αγορές παγκοσμίως. Παρόλα αυτά, μόλις ένας στους πέντε Έλληνες δηλώνει έτοιμος να καταβάλει το αντίστοιχο τίμημα για την απόκτηση αυτών των προηγμένων υπηρεσιών.
Τα παραπάνω στοιχεία προκύπτουν από την ανάλυση της νέας έκθεσης του Ericsson ConsumerLab με τίτλο «Winning in the market with differentiated connectivity offerings». Η έρευνα βασίστηκε σε δείγμα άνω των 43.000 χρηστών smartphone ηλικίας 15 έως 69 ετών από 27 αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, εκ των οποίων οι 34.000 είναι ενεργοί χρήστες δικτύων 5G. Η μελέτη εστιάζει στη διαφοροποιημένη συνδεσιμότητα μέσω 5G Standalone (SA), που επιτρέπει την προσαρμογή της απόδοσης στις απαιτήσεις εφαρμογών, προσφέροντας εγγυήσεις ποιότητας αντί για την προσέγγιση «ενιαίου δικτύου».
Οικονομικές απώλειες και ευκαιρίες εσόδων
Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι προσδοκίες των καταναλωτών μεταβάλλονται, με την ταχύτητα λήψης να μην αποτελεί πλέον το μοναδικό κριτήριο ικανοποίησης. Τα ευρήματα δείχνουν ότι περισσότερο από το 40% των χρηστών διεθνώς εντοπίζει κρίσιμες στιγμές όπου θα επέλεγε εγγυημένη απόδοση δικτύου για να διασφαλίσει μια απρόσκοπτη εμπειρία. Ο παγκόσμιος μέσο όρος δείχνει ότι σχεδόν οι μισοί από αυτή τη συγκεκριμένη ομάδα χρηστών θα ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν. Η Ericsson προειδοποιεί ότι οι πάροχοι που αγνοούν αυτή την τάση χάνουν έσοδα που αντιστοιχούν σε έναν έως δύο μήνες ARPU ετησίως.
Πέρα από τα έσοδα, η έκθεση αναλύει δεδομένα από επτά αγορές όπου ήδη διατίθενται τέτοια πακέτα, αποδεικνύοντας ότι η διαφοροποιημένη συνδεσιμότητα ενισχύει την εικόνα της μάρκας. Οι καταναλωτές με προγράμματα διαφοροποίησης καταγράφουν 46% υψηλότερη βαθμολογία στην αντίληψη της μάρκας συγκριτικά με χρήστες του ίδιου παρόχου χωρίς τέτοιες παροχές. Επιπλέον, οι συγκεκριμένοι συνδρομητές παρουσιάζουν κατά 18% υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης από τις συνολικές υπηρεσίες του παρόχου. Ωστόσο, περίπου οι μισοί χρήστες θεωρούν τα επίπεδα απόδοσης ανάμεικτα και ζητούν αποδείξεις ποιότητας.
Για την αντιμετώπιση του ζητήματος της «παρατηρησιμότητας», οι καταναλωτές υπέδειξαν τρεις προτιμώμενους τρόπους επιβεβαίωσης της ενεργοποίησης της υπηρεσίας. Το 44% επιθυμεί ένα ειδικό εικονίδιο στην οθόνη που να υποδηλώνει την ενισχυμένη απόδοση, το 35% ζητά μια συγκεντρωτική αναφορά ποιότητας δικτύου, ενώ το 21% προτιμά την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο. Οι πάροχοι καλούνται να παρέχουν σαφή τεκμήρια, καθώς η έλλειψη διαφάνειας αποτελεί σημείο πόνου που πρέπει να επιλυθεί άμεσα με τα κατάλληλα τεχνολογικά εργαλεία και λογισμικό.
Ανάγκη ενημέρωσης και στρατηγική ανταγωνισμού
Παρά τη δυναμική της τεχνολογίας, η επιτυχία δεν είναι εξασφαλισμένη λόγω ενός σοβαρού ελλείμματος ενημέρωσης στο καταναλωτικό κοινό. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι το 60% των ερωτηθέντων παγκοσμίως είτε αγνοεί πλήρως την ύπαρξη υπηρεσιών διαφοροποιημένης συνδεσιμότητας (42%) είτε βρίσκει την έννοια ασαφή (18%). Το στοιχείο αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη για στοχευμένη επικοινωνία και ξεκάθαρη επεξήγηση των πλεονεκτημάτων. Η αποτελεσματική ενημέρωση θα μπορούσε να ενεργοποιήσει το 20% των καταναλωτών που δήλωσαν έντονη επιθυμία να αποκτήσουν αυτές τις υπηρεσίες.
Η διαφοροποιημένη συνδεσιμότητα αναδεικνύεται σε κρίσιμο εργαλείο για την αντιμετώπιση του πολέμου τιμών σε μια ανταγωνιστική αγορά. Σε πείραμα προσομοίωσης, το 34% των χρηστών δήλωσε πρόθυμο να πληρώσει μεσαία τιμή για διπλάσιους πόρους δικτύου και το 21% υψηλή τιμή για τετραπλάσιους πόρους. Ωστόσο, το 45% των χρηστών επέλεξε το φθηνό πρόγραμμα «βέλτιστης προσπάθειας». Παρ’ όλα αυτά, η ποιότητα δικτύου επηρεάζει το 47% της διαδικασίας λήψης απόφασης, όντας 1,5 φορά πιο σημαντική από τυχόν προνόμια.
Επιπρόσθετα, η υπηρεσία λειτουργεί ως ισχυρό εργαλείο διατήρησης της πελατειακής βάσης για τους παρόχους υπηρεσιών. Δύο στους τρεις χρήστες δηλώνουν πρόθυμοι να αποκτήσουν και άλλα προϊόντα από τον πάροχό τους, εάν αυτός προσέφερε διαφοροποιημένη συνδεσιμότητα. Αντίστροφα, ο κίνδυνος διαρροής συνδρομητών είναι υπαρκτός, καθώς το 30% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα ήταν διατεθειμένο να αλλάξει πάροχο εάν κάποιος ανταγωνιστής προσέφερε εγγυημένη απόδοση δικτύου και ο τρέχων πάροχός τους όχι.
Προτιμήσεις μοντέλων και ρόλος AI
Όσον αφορά τα επιχειρηματικά μοντέλα, το 34% προτιμά να λαμβάνει την υπηρεσία απευθείας από τον πάροχο. Το 26% θα προτιμούσε η υπηρεσία να είναι ενσωματωμένη σε εφαρμογές, μέσω APIs ή άλλων μοντέλων όπως οι διαφημίσεις. Ωστόσο, υπάρχει ένα σημαντικό ποσοστό, το 40% των χρηστών 5G, που δηλώνει ότι δεν ενδιαφέρεται για τη διαφοροποιημένη συνδεσιμότητα, ανεξαρτήτως του μοντέλου πληρωμής που προσφέρεται, στοιχείο που πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη από τις εταιρείες.
Η έκθεση εξετάζει τέλος τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης, με 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες αυτόνομης AI παγκοσμίως. Η υιοθέτηση της πολυτροπικής AI αναμένεται να αυξηθεί από 13% σε 29% έως το 2030, ενώ το 25% θα χρησιμοποιεί AI σε πολλαπλές συσκευές. Ο χρόνος χρήσης AI εκτός σπιτιού θα αυξηθεί από 35% σε 45%, κυρίως «εν κινήσει», «κατά τη διάρκεια ταξιδιών» και «εντός προσωπικού οχήματος». Οι πάροχοι πρέπει να υποστηρίξουν αυτές τις απαιτήσεις με εγγυημένο εύρος ζώνης και χαμηλή καθυστέρηση.
