Για πολλά χρόνια, στη σχέση επιχειρήσεων και παρόχων υπηρεσιών στο e-commerce, η ισορροπία ήταν ξεκάθαρη: ο πελάτης είχε σχεδόν πάντα το πάνω χέρι. Agencies, σύμβουλοι και τεχνολογικοί πάροχοι όφειλαν να προσαρμοστούν, να αντέξουν και να «κάνουν το project να βγει», ανεξαρτήτως συνθηκών. Σήμερα όμως, αυτή η λογική αρχίζει να αλλάζει.