Η Forscope, είναι ο μεγαλύτερος μεσίτης λογισμικού στην περιοχή της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, με έδρα το Μπρνο της Τσεχίας και δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 2020 έχοντας παρουσία σε ακόμα 9 ευρωπαϊκές χώρες. Βασικό αντικείμενο της Forscope είναι η παροχή μεταχειρισμένου και πλήρως νόμιμου λογισμικού σε επιχειρήσεις οποιασδήποτε κλίμακας, του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα. Μιλήσαμε με τον κ. Γιώργο Χατζηπέτρου, Country Manager στη Forscope, για τα σχέδια και τις προοπτικές της εταιρείας μετά την έναρξη των δραστηριοτήτων της στη χώρα μας.
Πώς διαχειρίζεται η Forscope τις πολυπλοκότητες της αγοράς διαμεσολάβησης λογισμικού και ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για να εδραιώσετε και να διατηρήσετε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;
Η Forscope διαχειρίζεται τις πολυπλοκότητες της αγοράς διαμεσολάβησης λογισμικού μέσω μιας σειράς στρατηγικών που επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση πελατών, τη νομιμότητα αγοραπωλησίας μεταχειρισμένου λογισμικού και τη μείωση του κόστους αγοράς για επιχειρήσεις και φορείς του δημοσίου τομέα. Συγκεκριμένα:
- Εστίαση στην Ποιότητα και την Πιστοποίηση: Η εταιρεία διασφαλίζει ότι τα προϊόντα που προσφέρει είναι αυθεντικά και πληρούν το υπάρχον νομικό πλαίσιο, κάτι που επιβεβαιώνεται μέσω της συνεργασίας με αξιόπιστους προμηθευτές και την παροχή κατάλληλων πιστοποιητικών στους πελάτες.
- Εκπαίδευση και Υποστήριξη Πελατών: Η Forscope επενδύει στην εκπαίδευση και στην παροχή εκτενούς υποστήριξης προς τους πελάτες, ώστε να κατανοούν πλήρως τα προϊόντα και τις λύσεις που τους προσφέρονται. Αυτό περιλαμβάνει υπηρεσίες επαλήθευσης νομιμότητας της άδειας χρήσης λογισμικού, έλεγχο λογισμικού και βελτιστοποίηση των δαπανών λογισμικού.
- Δημιουργία Σχέσεων Εμπιστοσύνης: Μέσω της νομιμότητας των συναλλαγών, της υψηλής εξοικονόμησης κόστους, που φτάνει το 70%, και της εξυπηρέτησης με συνέπεια, η Forscope χτίζει μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και τους συνεργάτες της, γεγονός που συμβάλλει στη διατήρηση της εμπιστοσύνης και της πίστης στην εταιρεία.
Μπορείτε να εξηγήσετε τον τρόπο με τον οποίο η Forscope δημιουργεί και καλλιεργεί σχέσεις με τους πελάτες της; Ποια μέτρα λαμβάνετε για να εξασφαλίσετε υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και εμπιστοσύνης των πελατών;
Τα μέτρα που λαμβάνουμε για να εξασφαλίσουμε υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και εμπιστοσύνης των πελατών περιλαμβάνουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, καθώς στη Forscope κατανοούμε ότι κάθε πελάτης έχει μοναδικές ανάγκες και προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις και προϊόντα used software που ανταποκρίνονται σε αυτές με τον καταλληλότερο τρόπο. Επιπλέον, φροντίζουμε για την αξιοπιστία και την ποιότητα των προϊόντων, δίνοντας μεγάλη έμφαση στην παροχή αυθεντικών και πιστοποιημένων προϊόντων και προσφέροντας στους πελάτες μας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τα αποδεικτικά έγγραφα της νομιμότητας των αγορών τους. Τέλος, προσπαθούμε για τη συνεχή ενημέρωση και εκπαίδευση υπαρχόντων και δυνητικών πελάτες για τους κινδύνους που ελλοχεύει η αγορά μεταχειρισμένου λογισμικού από ύποπτους προμηθευτές. Αυτές οι πρακτικές ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες μας, δημιουργώντας ένα κλίμα εμπιστοσύνης και ικανοποίησης, το οποίο αποτελεί το θεμέλιο της επιτυχίας και της ανάπτυξης της Forscope.
Η διαμεσολάβηση αγοραπωλησίας λογισμικού περιλαμβάνει τη διαχείριση διαφόρων νομικών και συμμορφωτικών ζητημάτων. Πώς διασφαλίζει η Forscope τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και ποιες προκλήσεις έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον τομέα;
Στη Forscope διαχειριζόμαστε με προσοχή τα νομικά και συμμορφωτικά ζητήματα που σχετίζονται με τη διαμεσολάβηση αγοραπωλησίας λογισμικού, διασφαλίζοντας ότι κάθε συναλλαγή είναι σύμφωνη με τις ισχύουσες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Ακολουθούμε αυστηρές διαδικασίες για την επαλήθευση της νομιμότητας των προϊόντων που εμπορευόμαστε και δίνουμε στους πελάτες μας την απαραίτητη συνοδευτική τεκμηρίωση για το μεταχειρισμένο λογισμικό που παρέλαβαν από εμάς, όπως βεβαίωση προέλευσης του προϊόντος λογισμικού, δήλωση απεγκατάστασης του λογισμικού από τον προηγούμενο ιδιοκτήτη, βεβαίωση ότι τα προϊόντα αγοράστηκαν για πρώτη φορά και τέθηκαν σε χρήση στην ΕΕ, τον ΕΟΧ ή την Ελβετία κλπ.
Μία από τις κυριότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε είναι η διακίνηση κλειδιών ενεργοποίησης μέσω αμφιβόλου νομιμότητας καναλιών διανομής, που στόχο έχουν να εξαπατήσουν τον τελικό αγοραστή. Οι προσπάθειές μας επικεντρώνονται στην ενημέρωση και την εκπαίδευση των πελατών σχετικά με τις ύποπτες στρατηγικές που πολλοί key sellers ακολουθούν και τους κινδύνους από την αγορά και χρήση παράνομου λογισμικού. Οι καταναλωτές οφείλουν να γνωρίζουν ότι η ευθύνη βαρύνει τον αγοραστή και όχι τον πωλητή!
Ποιες καινοτόμες πρακτικές ή τεχνολογίες έχει εφαρμόσει η Forscope για να διαφοροποιηθεί από άλλους διαμεσολαβητές λογισμικού στην αγορά; Μπορείτε να μοιραστείτε πρόσφατα παραδείγματα τέτοιων καινοτομιών;
Στην πραγματικότητα κάνουμε το αυτονόητο: Παρέχουμε πλήρη νομική τεκμηρίωση με όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως ανέφερα και πιο πάνω. Οι καταναλωτές θα πρέπει να θυμούνται ότι οι ύποπτοι διαμεσολαβητές λογισμικού και πωλητές κλειδιών δεν δίνουν κανένα αποδεικτικό δικαιώματος χρήσης ή ιδιοκτησίας, αφού τα προϊόντα τους συχνά προέρχονται από παράνομες πηγές ή πηγές που βρίσκονται στην γκρίζα ζώνη από πλευράς νομιμότητας με ό,τι αυτό συνεπάγεται.
Πώς συγκεντρώνει και αξιοποιεί η Forscope τα σχόλια των πελατών για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της; Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα σημαντικής αλλαγής ή βελτίωσης που προήλθε από την κριτική των πελατών;
Στη Forscope δίνουμε μεγάλη σημασία στην ανατροφοδότηση που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας, προκειμένου να βελτιώνουμε συνεχώς τις παρεχόμενες από εμάς υπηρεσίες, καθώς και τον τρόπο αγοραπωλησίας μεταχειρισμένου λογισμικού. Το πελατολόγιο μας απαρτίζεται σε ένα μεγάλο βαθμό από εταιρείες και δημόσιους φορείς με υψηλές απαιτήσεις, όπως νοσοκομεία, δήμους, παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας κ.α. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι για τα θετικά σχόλια που λαμβάνουμε από εκείνους με το ποσοστό ικανοποίησης να αγγίζει το 98%. Περισσότερα μπορεί να δει κανείς στην ιστοσελίδα μας: https://www.forscope.gr/
Ποια είναι τα σχέδια της Forscope για ανάπτυξη και επέκταση τα επόμενα χρόνια; Υπάρχουν συγκεκριμένες αγορές ή τμήματα που στοχεύετε και ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες πίσω από αυτές τις αποφάσεις;
Η Forscope σχεδιάζει να επεκταθεί δυναμικά τα επόμενα χρόνια, τόσο γεωγραφικά όσο και σε νέες κατηγορίες μεταχειρισμένων προϊόντων λογισμικού. Επιδιώκουμε να διευρύνουμε την παρουσία μας σε περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες, εστιάζοντας σε αγορές με αυξανόμενη ζήτηση για οικονομικά αποδοτικές λύσεις software. Ταυτόχρονα, συνεχίζουμε δυναμικά την προσπάθεια ενημέρωσης και εκπαίδευσης του κοινού σχετικά με τη δυνατότητα απόκτησης νόμιμου μεταχειρισμένου λογισμικού σε προνομιακές τιμές, σε αντιδιαστολή με τους κινδύνους που κρύβει η αγορά και η χρήση παράνομου used software και οι οποίοι σχετίζονται με σοβαρές τεχνικές, οικονομικές και ποινικές συνέπειες.
